Política de Trocas
Última atualização: Julho de 2026
Na Astuciosa Joias, cada joia é cuidadosamente selecionada para proporcionar uma experiência especial. Caso seja necessário realizar uma troca, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar a troca de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais informados em nosso site.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Sem indícios de uso;
- Em perfeitas condições;
- Na embalagem original;
- Acompanhado do certificado de garantia, acessórios, brindes e nota fiscal (quando aplicável).
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação dentro do período de garantia, a Astuciosa Joias realizará a análise técnica da peça.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
- Troca por outro produto de igual valor;
- Crédito para uma nova compra;
- Reembolso, conforme nossa Política de Reembolso.
4. Troca por Escolha do Cliente
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, o cliente poderá fazê-lo dentro do prazo estabelecido, desde que a peça esteja sem uso e em perfeitas condições.
Se houver diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser paga ou será convertida em crédito, conforme o caso.
5. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não serão aceitas trocas de produtos:
- Com sinais de uso;
- Danificados por mau uso;
- Alterados ou reparados por terceiros;
- Sem a embalagem original ou acessórios enviados.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Astuciosa Joias arcará com os custos de frete.
- Nas trocas por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável e as condições informadas no momento da solicitação.
7. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
Mensagem final
Na Astuciosa Joias, acreditamos que uma excelente experiência continua mesmo após a compra. Por isso, buscamos oferecer um processo de troca simples, transparente e respeitoso, garantindo a confiança e a satisfação de cada cliente.